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        experience · SJF
        體驗·水井坊

        水井坊打造SCRM系統,悅坊會開啟社交商業新生態

        TIME:2016/12/01   VISITS:1996


        隨著互聯網+、移動社交和云服務時代的到來,社會化客戶關系管理平臺(SCRM)也應運而生,如何抓住大數據更好地為客戶服務,成為互聯網時代企業的兵家必爭。近日,國內高端白酒品牌水井坊也宣布啟動SCRM體系——悅坊會,開啟高端白酒領域的社交商業新生態。

         

         

         

        悅坊會正在打開SCRM社交商業新生態

         

        一直以來,水井坊都非常注重消費者的體驗和意見,近年來更在北上廣、河南、江蘇、四川等全國各重點市場進行了一系列常態化的高端品鑒會,加強和消費者的互動體驗。根據反饋,參加線下品鑒會的消費者好評如潮,對品牌的購買意愿和向他人推薦的可能性均高達99%,基于這樣的反饋,同時也是根植于長期以來的會員管理戰略,水井坊悅坊會水到渠成。

         

        在大數據應用漸成趨勢的當下,近年來向SCRM體系靠攏,布局社交商業的企業不在少數,而悅坊會的差異化和獨特之處,就在于除了可以實現會員服務和活動招募等功能之外,還將推出在線品鑒會體驗,包括線上品牌歷史展示、線上博物館、產品視頻等內容讓會員更深入了解喜愛品牌,同時結合歐洲杯、父親節等時下熱點與會員之間進行更加有趣的線上互動及溝通。

         

        消費者成鮮活個體 參與感更強烈

         

        對消費者而言,悅坊會代表的SCRM體系,是在平等的相互了解過程中,對所有高端會員的消費偏好、生活方式、興趣愛好、互聯網使用習慣等特性,進行多維度、全方面的深刻洞察,并以后臺追蹤、問卷調研等形式,收集準確的第一手會員資料,并根據個人喜好,精準地傳達品牌理念和產品特質,實現差異化的互動體驗。

         

        在這個過程中,悅坊會強調的是客戶的參與感,將消費者作為對等的合作伙伴去看待,邀請消費者參與到品牌的互動中來,讓企業的經營對象從粗略歸納還原成一個個活生生的客戶,了解他們喜歡什么,討厭什么,并更有針對性地滿足客戶的需要。這些,便是悅坊會的使命。

         

        作為國內高端白酒品牌的領軍企業,水井坊在堅持高端品牌定位路線的同時,更重要的是以品牌影響消費者的選擇。正如范祥福總經理一再強調的:“做白酒,最重要的是要了解消費者,打動消費者的才是成功的產品。”

         

        在建立悅坊會的同時,水井坊在線下品鑒會中,還嘗試與生活美學、傳統工藝美術等匠心大師跨界合作,這些都是水井坊結合消費者興趣愛好的互動新營銷舉措。未來,水井坊仍會堅持將了解、打動消費者放在品牌工作的第一位,打通品牌與消費者對話的壁壘,實現全方位、零距離的傾聽與溝通。

         

         


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